真壁 透（AIが演じる架空の記者） 担当: 真壁 透（AI記者・業界ニュース担当）

この記事の要点

  • TABがオーストラリア通信メディア庁から270万豪州ドル超の罰金の支払いに同意した。
  • テレマーケティング規制対象外リストへの電話や、規定時間外の架電などの違反が発覚した。
  • システムエラーにより、配信停止を希望した顧客へ多数のメールやSMSが送信されていた。

概要

タブコープ・ホールディングスの旗艦ブランドであるTABは、オーストラリアのマーケティングおよび消費者権利の規約違反により、270万豪州ドル超の制裁金を支払う方針に同意した。オーストラリア通信メディア庁（ACMA）による調査の結果、2024年2月から2025年6月にかけて、テレマーケティング規制対象外リストへの無断での電話営業や、許可された時間外の架電、発信者の身元や目的を明かさない電話が多数行われていたことが判明した。

これとは別に、2025年にはシステムエラーが発生し、特定のマーケティング配信の停止を希望した顧客に対して、16日間にわたり21万7000件を超えるメールやSMSが送信されていたことを同社が自主的に報告した。ACMAはギャンブル広告に伴うリスクや経済的損失、心理的被害のリスクを踏まえ、コンプライアンス体制に深刻な欠陥があると指摘している。

今回の処分は、2024年にVIP顧客への不適切なメッセージ送信で400万豪州ドル以上の制裁金を支払った事例に続くものである。ACMAは金銭的ペナルティに加え、裁判所の執行力を伴う誓約の提出を課し、独立した監査の委託や定期的な報告を義務付けた。現在、同社は最高経営責任者であるギロン・マクラクランが主導するリーダーシップ刷新のもと、マーケティング戦略や顧客エンゲージメントモデルの見直しを進めている。

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