カジノフロアのスロットマシンから飲食の売上伝票の集計に至るまで、数学はあらゆるカジノにおいて極めて重要な要素である。

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しかし、それはマーケティングにおいても同様に不可欠だ。

ゴールデン・エイコーン・カジノとトラベル・センターのスコット・エルドリッジ氏は、「私たちは常に立ち止まって一歩引き、カジノの数学的根拠を見極めなければならない」と語る。「それは様々な形で現れるが、マーケティングの世界では、その多くが還元率の側面に関するものだと考えている。我々の還元に関する懸念事項は何か。素晴らしいアイデアがあったとしても、それが単に人気を集めるだけでなく、利益を生むことを確実にするために、数学的計算はどのように機能するのだろうか」

エルドリッジ氏は今週、カリフォルニア州テメキュラのペチャンガ・リゾート・カジノで開催されたカジノ・マーケティングとテクノロジーおよびホスト・プレーヤー・デベロップメント・コンファレンスのセッション「現代のエグゼクティブリーダーの課題：今日の収益、明日の変革」においてこのように述べた。

ナバホ・ネイション・ゲーミング・エンタープライズのマイケル・ミショー氏は、還元に関して、特にポイントに関しては競合他社を意識することが重要であると述べている。ポイントとは、カジノがプレーヤーの理論上の損失額を、ロイヤルティプログラム内で換金可能な価値に変換する仕組みである。

「そのスロットマップが、実施するすべてのプロモーション、イベント、VIPイベント、そしてエンターテインメント全体にどのように浸透していくという観点から考えなければならない」とミショー氏は指摘する。「そして、プロモーションを成功させるためにはカジノの数学の基礎を理解しなければならないという点を、私は国内で常に語っているが、人々はそれをただ理解していないのだと思う」

司会を務めたレイビング・ネクストのCEOであるディアナ・スコット氏は、総支配人やプロモーションの実行者として務める際、慎重に比較検討すべき要素が数多く存在すると指摘した。あらゆるプロモーションにおいてコストとROIを考慮する必要があり、特にフリープレイの計算が重要となる。

ミショー氏によれば、フリープレイのコストは平均理論日額（ADT）から差し引かれる。

「基本的には、1日限定のオファーを送信し、彼らにこのボーナスフリープレイを受け取らせ、週間オファーの対象からは除外する」とミショー氏は説明する。「そのため、彼らの週間オファーは月曜日ではなく火曜日から始まる。そして、その月曜日に人々を施設へと誘導するのだ」

「フリープレイが全体の割合に影響を与えることを理解しなければならない。それは確実に影響を及ぼす」とミショー氏は付け加える。「過剰に提供すれば、誰もがフリープレイでジャックポットを当て、ホールド率が低下することになる。フリープレイの活用には慎重でなければならない。しかし、ここでもちょっとしたコツとして、祝日の月曜日にボーナスフリープレイを提供することは非常に大きなゲームチェンジャーとなる」

アグア・カエンテ・カジノーズのマーケティング戦略・ロイヤルティ担当シニアディレクターであるジョアナ・マクナルティ氏は、フリープレイの活用は常に検討事項であると語る。

「プロモーションにフリープレイが適用される場合、これは議論の対象となる」とマクナルティ氏は述べ、プレーヤーへの特典付与についても懸念事項であると付け加えている。

「あらゆる異なるセグメント、特に上位セグメントにおいては、その点に注意を払わなければならない。ホストチームが交渉の余地を持てるよう、スペースを残しておく必要もある。もし上位セグメントに過剰投資しており、彼らが通常のオファーやボーナスフリープレイなどからすでに必要なものを得ているのであれば、ホストがそれらのゲストを管理するための余地を残していないことになる」

フリープレイはプレーヤーの間で絶大な人気を誇っている。しかし、顧客に提供する適切な金額を見極めることは容易ではない。

「プレーヤーに過剰なフリープレイを提供すると、彼らは自分自身の資金を使う必要が一切なくなる」とエルドリッジ氏は述べる。「抽選会を行って誰かが1,000ドル（約16万円）または500ドル（約8万1,200円）のフリープレイに当選した場合、彼らはプレイ中に自分の財布からお金を出す必要が全くなくなるのだ」