フィリピンのランド型カジノ事業者は、オンラインゲーミング分野への参入を模索する中で、社内のデータサイロ化や、顧客に関する統合された見解の欠如といった課題に直面していると、マニラで開催されたIAGアカデミー・サミットで業界幹部が指摘した。

IAGサミット、統合されたカジノ顧客データの必要性を強調

この議論は9月15日、実店舗型カジノとデジタルゲーミングの結びつきの強まりに特化したセッションで行われた。パネリストには、Tangam SystemsのDavid Croft氏、SyntriiのCEOを務めるローラン・フレネル氏、Angel Manufacturing SingaporeのDirectorであるブライアン・ジェンキンス氏らが名を連ねた。

大規模なIAG EXPOプログラムの一環であるIAGアカデミー・サミットは、9月15日から16日にかけてニューポート・ワールド・リゾーツで開催されている。イベントの主要なテーマの一つとして、プレーヤーデータやランド型およびオンラインゲーミングの融合が挙げられた。

Complete iゲーミングの報道によると、多くのカジノグループが依然としてオンライン事業を実店舗から切り離して運営しているとフレネル氏は述べる。これにより、貴重な顧客情報が異なる部門や技術システムに分散してしまう事態が生じている。

事業者は、オンラインギャンブルのデータと、カジノフロア、ホテル、レストラン、リテール運営のデータを結合させる必要があると同氏は指摘する。こうした統合により、企業は個々の顧客をより深く理解できるようになり、同一企業の異なる部門が同じ人物に対して類似のプロモーションで重複してアプローチすることを回避可能となる。

さらに、このデータはよりパーソナライズされたマーケティングへの道を開くものとなる。事業者は過去の行動からパターンを分析し、顧客が最もエンゲージメントを示しやすいタイミングや場所に合わせてオファーを調整できる。

ゲーミングおよびエンターテインメント企業間の競争が激しさを増しているフィリピンにおいては、この傾向が特に顕著である。実店舗とデジタルプラットフォームの間を行き来する顧客に対して、よりシームレスな体験を提供するため、事業者は複数のチャネルからの情報を活用する方針であるとパネリストらは述べている。

スマートテーブル技術がリアルカジノのデータ収集を強化

スマートテーブル技術によって、伝統的なカジノゲームから得られる情報の量も変化している。ジェンキンス氏が言及したように、最新のシステムでは、ベット、売上高、ゲーム結果など、テーブルでのアクティビティに関する詳細なデータを追跡できる。また、この技術によってその情報を個々のプレーヤーに紐付け、複数のテーブルにまたがるデータ提供も可能となる。

これにより、ランド型カジノは従来は入手が極めて困難だったレベルのテーブルゲーム情報を手に入れている。Croft氏が強調するように、こうしたシステムの有用性は、データの質と正確性、そして事業者がそのデータを処理する方法にかかった。

パネリストらはまた、統合型リゾートの事業者がオンライン専業の事業者に対して持つ優位性についても議論を交わした。地上のカジノはデジタルゲーミングとホテル、レストラン、エンターテインメント、ゲーミングフロアを組み合わせることが可能であり、インターネット事業者が完全に模倣することはできない機会を生み出している。長期的な目標として、オンラインと実店舗のゲーミング間の移動をよりシームレスにすることが掲げられるべきだと幹部らは主張した。

この議論は、フィリピンのゲーミング市場における継続的な成長の最中で行われた。カバン・ホテルとカジノ・ボラカイは9月16日に開業し、10月のグランドオープンを見据えている。同施設は88室の客室を備えたホテルと、PAGCORからライセンスを取得した2万1500平方フィートのゲーミングフロアを有した。この開業は、同国が2021年に新規カジノ建設のモラトリアムを解除した方針に続くものである。

フィリピンのゲーミング施設によるデジタル展開が拡大するにつれ、チャネル間で顧客情報を紐付ける能力は、プレーヤーの理解と囲い込みを目指す事業者にとって一層重要性を増す見込みだ。