FanDuelは、NFLレギュラーシーズン第1週にプラットフォームで発生した技術的な問題を受け、デイリーファンタジースポーツ（DFS）の参加者に対し、コンテスト参加費の払い戻しを実施した。

FanDuelは9月14日（月）、日曜日のシステム障害によって影響を受けたデイリーファンタジー（DFS）のプレーヤーに対し、純損失を返金する方針を明らかにした。

技術的な問題が発生している間、プレーヤーはラインナップの編集を行えなかった。FanDuelのDFSプレーヤーからの報告によれば、システム障害は日曜日に行われる最初のNFLの試合が開始される約1.5時間前、東部時間の午前11時30分ごろに始まっている。

「チームは問題の調査を行い、影響を受けた顧客の純損失分を返金した。今後もより良いDFS体験の提供に尽力し、第2週以降も多くの楽しみを用意している」とリリースには記されている。

プレーヤーからの苦情

ファンスポーツのプラットフォーム側が日曜日の障害に対して示した対応に、FanDuelのDFSプレーヤーの多くは不満を抱いていた。多くのユーザーがボーナスベットなどの補償を要求した。

返金対象となったのは、アカウントにログインし、ラインナップの変更を試みたDFSプレーヤーのみである。この対応が一部のプレーヤーの反感を買う結果となった。

ファンデルの顧客は、「なぜDFSをプレイしている全ユーザーに問題が適用されなかったのか。ダミーのラインナップが入っていたとしても、それを編集することはできなかったはずだ」と述べている。

ライバルであるDraftKingsは、FanDuelのDFS顧客に対し、自社のファンタジースポーツプラットフォームへ参加するよう呼びかける対応をとった。

「DFSの拠点とするなら、DFSを重要視する場所であるべきだ」とDraftKingsはXに投稿している。「他社がDFSを軽視していることは明白であり、驚くにはあたらない」

DFSとスポーツベッティングの相違点

スポーツベッティングとファンタジースポーツは大きく異なる。スポーツベッティングでは、ベッターがスポーツブックを相手に結果への賭け金を投じ、スポーツブック側がその引き受け手となる構造だ。

ファンタジースポーツでは、プレーヤーがサラリーキャップの制限内で個々の選手を組み合わせたラインナップを構築し、他の顧客と競い合う。スポーツベッティングとは異なり、ファンタジースポーツは胴元との対決ではない。プラットフォーム側はリーグやトーナメントを運営する対価として、コンテストフィーと呼ばれる手数料を徴収することで収益を得ている。

スポーツベッティングは、運営会社にとってファンタジースポーツよりも遥かに高い収益性を誇る。FanDuelは四半期報告書においてDFS（デイリーファンタジースポーツ）からの収益を個別に明記しなくなった。代わって、同事業を財務報告上の「その他」という項目に集約している。