アルバータ州のギャンブラーが、888から人生を変える配当を拒否された。オンラインカジノは、システム不具合でCA$130万(94万ドル(約1億円))の勝ち金が発生したと説明している。

「2026年3月16日、888casinoで残高が数百万に達するのを見たが、その後、カジノがそれをすべて消し去るのを見た」とジェームズ・コティラックはCasinoBeatsに語った。

42歳の同氏は、888で3年間オンラインプレーを続けている。

先月のギャンブルも、ほかと同じ流れだった。

「その時、事態は一気におかしくなった。ジャックポット・ドロップで驚異的な連続当選が続き、ブロンズ、サファイア、シルバー、ゴールド、さらに1件約85,703.77ドルのダイヤモンド・ジャックポットが複数回当たった。残高は通常の水準から130万ドル(約2億円)台まで跳ね上がった。888からは、その金額について『ジャックポット当選おめでとう』というメールが約15通届いており、いずれも72時間以内に確認されると書かれていた。」

ただし、金額は確認されていない。

888、払い戻しを拒否

残高が増える中、コティラックはプレーを続け、勝ち分の約6万ドル(約900万円)を失った。 一部の資金を引き出そうとしたが、上限は5万ドル(約750万円)にもかかわらず、4万7000ドルに制限された。

「出金は4万7000ドルで処理され、『処理中』と表示された。私は就寝し、午前6時30分ごろに再確認した。出金はなお保留中だった。警告も、ロックアウトの通知もなく、問題を示すものは何もなかった。」

コティラック氏は、すでに賞金の使い道を考え始めていた。91歳の祖母には、農場を買い取って代々家族で守るつもりだと伝えた。

「彼女はこれをとても喜び、満足していた」とコティラック氏は述べた。「それから娘にも伝えた。ようやく娘に経済的な自由、少なくとも先行きを与えられると告げられて、本当にうれしかった。最終的に、家族の農場は娘のためのものだ」

彼はほかの友人や家族にも金を約束した。父には借金を返すと伝えた。健康上の問題を抱える年長の友人には、金銭面を心配する必要はないと告げた。

しかし、彼はまだその資金を受け取っていない。

正午ごろ、再度ログインしようとしたところ、突然カジノに一切アクセスできなくなり、セーフ・キャッシャーだけが表示された。実際の資金残高は0だった。そこでサポートに連絡すると、口座は「調査中で審査されている」と告げられた。長年忠実なVIPだった者にとって、それは衝撃だった。

賞金回収へ法的措置に踏み切るプレーヤー

コティラクは888のサポートに連絡したが、同社の対応に不満を募らせている。

「888から聞かされた説明は、何度も変わった」と彼は述べた。「最初は、私の銀行が4万7000ドルの出金を拒否し、資金を残高に戻したと言われた。だが銀行は、そのような取引も、試みも、拒否した事実もないと確認した。」

コティラック氏は、ジャックポットを不具合だとする電話を受け、カジノを「信頼」するよう告げられた。 だが同氏は、義務的な審査を行う前に出金を取り消したと、同社が虚偽を述べたと主張している。 さらに、当選金が不具合の結果だったことは、いまだ証明されていないとも述べた。

CasinoBeatsが確認したメッセージでは、スタッフの対応は一貫していなかった。 ある時は返答がなく、別の時は謝罪し、また別の時には同氏が同社につけ込もうとしていると非難していた。

現在、コティラック氏は資金の返還を求めて争っている。 だが、規制市場がないことが障壁になっている。 同氏はアルバータ州の代替紛争解決機関(ADR)に連絡した。 しかし、888は海外拠点のため対象外だと知らされた。

アルバータ州は、今年後半に規制付きのギャンブル市場を立ち上げる予定だ。 現時点で、888はジブラルタルとマルタのライセンスで運営している。 コティラック氏は規制当局に連絡したが、同氏には「行き詰まり証明書」が必要だと告げられた。 しかし、888はその発行を拒んでいる。

英国の利用者らが結束しており、コティラック氏はエヴォークを相手取った法的措置に加わる考えだと述べた。

失った賞金が精神的苦痛を招く問題

英国の利用者も、エヴォークグループから巨額の払い戻しを拒まれたと報告している。ある利用者は、約40万ドル(約6,000万円)の当選直後に心臓発作を起こした。

家族によると、賞金の受け取りを求めるストレスが健康に悪影響を及ぼしたという。

「その衝撃は耐えがたい」と息子は述べた。「問題は金だけではない。対応の仕方だ。まったく不当だと感じており、そのストレスは父の健康に深刻な影響を及ぼしている」

コティラック氏も、同様に非常に大きなストレスを伴う経験だったと述べた。

「証拠もない曖昧な『不具合』で、あのような人生を変える勝利が消されたのは、打ちのめされる思いだ」とコティラック氏は述べた。

「特別扱いを求めているのではない。カジノにも、プレーヤーに求めるのと同じ証明責任と説明責任を負わせてほしいだけだ」とコティラック氏は述べた。

プレーヤーには、いくらか希望がある。昨年、英国の裁判所は、パディ・パワーが女性の勝ち金の支払いを拒んだ後、100万ドル(約2億円)超の支払いを命じた。同社も同様に、金は誤って付与されたものだと主張したが、裁判所はそれでも責任は免れないと判断した。