VIPプログラムは、プレイ額の大きい顧客に対して専属ホスト、入出金限度額の引き上げ、損失の一部の払い戻しやイベントへの招待といった優遇を与える会員制の制度です。ランド・オンラインを問わず、オペレーターの収益の相当部分がVIP層から生まれるため、各社は囲い込みに多大なリソースを投じています。

一方で、損失の大きい顧客ほど手厚く優遇する構造は「問題ギャンブルの兆候がある人を引き留める仕組みになり得る」として批判が強まっています。英国ではVIPスキームへの登録に厳格な審査（負担能力・依存兆候のチェック）が義務化され、米国でも議員がVIPプログラムの実態調査を求めるなど、世界的に規制強化の流れにあります。