本稿では、Soft2BetでB2Bマーケティング担当バイスプレジデントを務めるジェームズ・ハンコック氏が、スポーツブックがいかにして主要大会による新規顧客獲得を長期的な関係へと転換できるかを考察する。鍵となるのは、個々のニーズに合わせたエンゲージメント、効果的なCRM戦略、そして持続可能なプレーヤー価値に焦点を当てたリテンション施策である。