アンディ・ミース氏は、成人してからのほぼ全期間をMGMリゾーツ・インターナショナルの施設内で過ごしてきた。

パークMGMホテル・カジノのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーである同氏は、19歳の時にトレジャー・アイランドのオンコール制フロントデスク係としてキャリアをスタートさせた。それから約27年が経過し、ラスベガスの複数のリゾートや企業幹部としての役割を経て、ミース氏は自らが究極のキャリア目標と語る、同社ストリップ地区の施設運営を任されるに至った。

パークMGMにおいて、ミース氏はMGMリゾーツのラスベガス・ポートフォリオの中でも独特な立ち位置にあるリゾートを統括している。約3,000室を擁するこの施設には、かつてノーマッドとして知られた高級ホテル部門「ザ・リザーブ」が含まれ、T-モバイル・アリーナの向かいに位置するほか、ストリップ地区で唯一の完全禁煙カジノリゾートとなった。ミース氏はパークMGMを、エンターテインメント、コンベンション、ゲーミング、そして多彩なレストランやバーの集積から集客可能な、ブティックのような雰囲気を持つミドル層向け施設と評している。

ミース氏は先日、ラスベガス・レビュー・ジャーナルとのインタビューに応じ、自身のリーダーシップ哲学やカジノフロアを巡回する理由、MGMリゾーツの広範なポートフォリオにおけるパークMGMの役割、そしてユニークな施設であることの利点について語った。

インタビューの一部は、明瞭さと簡潔さを期して編集された。

MGMリゾーツに27年近く在籍しているが、その間に培った経営やリーダーシップの核心となる信条は何か

アンディ・ミース：その大部分はサーバント・リーダーシップ（奉仕型リーダーシップ）に集約される。我々は従業員を非常に重視している。私がどれほど素晴らしいゲスト体験を創出したとしても、最終的にそれを実行するのはチームメンバーであるからだ。そのため、我々がこの点を理解し、チームが尊重され、評価されていると感じられるようにすることが極めて重要となる。我々は、従業員がどのようなゲストの状況にも対応できるよう権限を与えることを重視しており、それが私にとっての基盤である。

フロアを巡回するゼネラルマネージャーだが、なぜそれが重要なのか

ミース：施設内で何が起きているのかを自らの目で見て、感じ、聞く必要がある。EVS（環境サービス）のポーターやディーラー、カクテルサーバーに歩み寄り、ただ挨拶をして彼らの状況を確認することが私には欠かせない。フロアにいるだけで、何がうまくいっており、どこに改善の余地があるのかといった多くの事柄が判明する。戦略的に考え、各施設で何をすべきか把握しているつもりでも、実際にフロアに出て見て、感じ、聞かなければ、施設で何が機能し、何が機能していないのかという実態や鼓動を真に理解することはできない。

MGMリゾーツの施設はかつて、それぞれがより独立して運営されていた。現在の同社のより協力的なアプローチはどのようなものか

ミース：各施設を個別に活用しつつ、全体として最大限の成果を得るためにどう連携すべきかという点において、現在は素晴らしい成果を上げている。施設間でのクロスマーケティングも活発である。アリアの客室にいれば、ドルビー・ライブで開催されるサミー・ヘイガーの広告を目にするかもしれない。我々は、ベストプラクティスを共有するという文化を明確に築き上げた。もし私がゲスト体験や好調な店舗運営などで優れた取り組みを行っていれば、それを他の施設と共有し、またその逆も行っている。

パークMGMはT-モバイル・アリーナの隣に位置し、他のMGM施設の中間に立地した。それがリゾートの運営にどのような影響を与えているのか

ミース：ストリップの中心部にあり、すべての高級施設と接続され、目の前にはT-モバイル・アリーナがある。私の担当する回廊は常に活況を呈しているため、この施設をどう活性化させるかが極めて重要だ。ゴールデンナイツの試合がある時、スタンレーカップの快進撃の際はここも大いに盛り上がったが、バーやラウンジはホッケーやチームのファンに焦点を当てている。同時に、ドルビー・ライブで別のイベントがあれば、カジノで流す音楽や提供するドリンクの特別メニューを変えるなど、その層に合わせて調整を行った。我々は定期的に会議を開き、回廊の状況に合わせてこの施設をどうプログラムし、活性化させるかを検討している。

パークMGMはラスベガスにおいて、禁煙カジノリゾートとして異彩を放った。それは挑戦的な試みだったのか

ミース：率直に言って、全く挑戦ではない。むしろ、ここに宿泊するゲストの10人中9人は我々の施設の支持者であり、彼らがここを愛する理由の一つは、従業員やサービスに加え、禁煙であるという点にある。これは我々の施設にとって非常に大きなプラス要素である。顧客はそれを好んでおり、我々の施設と会社を差別化する要因であると確信している。

ラスベガスでは手頃な価格や価値についての議論が多い。パークMGMはその中でどのような位置付けにあるのか

ミース：我々は非常に良いポジションにいる。パークMGMは、ユニークでブティックのような雰囲気を持つ施設であると自負した。3,000室の客室とスイートを備えているが、他の巨大な施設よりも少し小規模に感じられる。我々は幅広い層の顧客に対応している。パークMGMはミドル層向けコレクションの一部であり、優れた客室製品、最高レベルのサービスと品質を提供しつつ、多くの顧客にとって手が届きやすい価格設定となった。街の状況に応じて、多様な層の顧客を真に満足させられる素晴らしい立ち位置にあるといえる。

出身地：南カリフォルニア。1995年、14歳の時に家族と共にラスベガスへ移住。

学歴：シマロン・メモリアル高校、ネバダ大学ラスベガス校（UNLV）で会計学およびファイナンスを専攻。

最初の仕事：サマーリンにあるJAMMSレストランでの皿洗い。

カジノ外でのお気に入りのラスベガスのレストラン：サマーリンにあるヴィントナー・グリル。「古いが素晴らしい店だ」

お気に入りの休暇先：カリフォルニア州ラグナビーチ。「ビーチは常に私にとっての故郷である」

お気に入りの映画：ウォール街（1987年）