MGAは、オンラインB2C免許保有者が自己排除や、その他の責任あるギャンブル保護策をどう実施しているかについてのテーマ別調査結果を公表している。 同調査は、制度上の弱点を特定し、プレーヤー保護に関する規制上の期待を明確にすることを目的とした。 また、良好に機能している分野と、免許保有者が実務を強化する余地のある分野を示している。

同調査は、2025年に実施された。 一部のプレーヤーが、問題ギャンブルによる自己排除中にもかかわらず、複数ブランドにアクセスできたとの報告を受けたためである。 20の免許保有者と58の稼働中URLを対象に、プレーヤー保護ツールの実際の機能を検証した。 また、ミステリーショッピングで自己排除手続きの有効性、ブランド横断の口座管理、主要なプレー時点での責任あるギャンブル保護策の表示を評価した。

本書で示された調査結果は、同局がプレーヤー保護とオンラインゲーム部門の健全性確保に継続して取り組む姿勢を改めて示すものである。 全体として、テーマ別レビューは高い順守水準を示しており、評価対象となった大半の免許保有者は、規制上の期待に概ね沿った運用を行っていた。 同時に、同レビューは業界全体でプレーヤー保護策をさらに強化する余地があることも浮き彫りにしている。

評価では、改善が望ましい具体的な分野を示している。 これには、自己排除の有効化の遅れ、義務付けられたクーリングオフ期間を適用せずに排除が解除された事例が含まれる。 また、ブランド間で重複または酷似するプレーヤーの身元情報を検出する難しさも挙げた。 さらに、登録時に上限設定の案内が表示されないことや、リアリティ・チェックのポップアップに表示される情報が不完全である点も含まれる。 これらの結果は、プレーヤー保護策が意図どおり機能するよう、システムと手順を改善できる領域を示している。

当局は、関連する免許保有者に調査結果を伝達した。 各社には、指摘事項への対応と是正計画の提出が求められている。 必要に応じて、是正措置の実施状況を監視するなど、継続的な監督対応も続ける。 この取り組みは、業界全体でより高く一貫したプレーヤー保護基準を促す、同局の広範なリスクベース監督方針の一環である。

この指針文書を通じ、当局は全免許保有者に対し、 本レビューの知見を活用するよう促している。 各社は内部体制を強化し、責任あるギャンブル管理を高めるべきだ。 さらに、より安全で持続可能なゲーミング環境への貢献を続けるよう求めている。

本件のテーマ別レビュー全文は、こちらで閲覧できる。(テーマティック・レビュー・セルフ・エクスクルージョン・プラクティス.pdf)