英国の女性は、ウィリアム・ヒル（William Hill）のオンライン・スロットゲームで100万ポンド（約2億円）を獲得したと信じ込まれたが、そのジャックポットは実在せず、ソフトウェアの不具合だったと告げられたと主張している。クレア・エインズリー（Claire Ainsley）さんは火曜日、朝のテレビ番組『グッド・モーニング・グリットン（Good Morning Britain）』に出演し、ウィリアム・ヒルのスタッフから当初は当選を祝福され、必要な本人確認書類を提出すれば72時間以内に資金が銀行口座に入金されると言われたと語った。しかし、入金はなかった。 「とても興奮していました。子どもたちを休暇に連れて行き、彼らが大きくなったときに家を買う計画を立てていました。72時間後に口座に入金されると思っていました」と彼女は説明した。 エインズリーさんは、エボーク（Evoke）傘下のウィリアム・ヒルと888が共通で採用する「ジャックポット・ドロップ（Jackpot Drop）」機構に関連するゲームをプレイ中に、誤って当選表示を受けた最大3万5,000人のうちの1人である。関係するプレーヤーの数の多さは、エボークにとって巨額の負担となる可能性を示唆している。同社は誤って当選した顧客の口座を凍結し、凍結前に資金を引き出したプレーヤーに対しては、引き出した金額の11%を「補償」として保持できる条件で返金を求めている。 ジャックポット・ドロップは、選択されたゲームで利用できる機能で、プール型ジャックポット・システムのように機能し、プレイ中にランダムに賞金を「落とす」仕組みである。これは、トップシンボルの組み合わせを揃えるかボーナスラウンドを獲得するかといった、特定のゲーム内イベントに大当たりが結び付く従来型のプログレッシブ・ジャックポットとは異なる。この仕組みの性質上、払戻しはランダムに発生することが予想されるため、当選が本物でないと信じる理由がなかったプレーヤーの混乱をさらに招いた。 エインズリーさんは、誤った払戻しを受けた多数の「当選者」を含むフェイスブック・グループに参加していたと述べた。同グループは、当選金が取り消されたショックを共有し合い、苦情情報を交換し、法的措置の可能性を調整する場となっている。英国メディアは、不満を抱くギャンブラーの報道であふれ、28万5,000ポンド（約5,400万円）の当選金が取り消されると告げられた男性が心臓発作を起こしたとされる事例も伝えている。 ウィリアム・ヒルは声明で「短期間、一部の顧客口座に誤って資金が入金されたが、正当な手続きや正常に機能するゲームプレイを通じて正しく生成されたものではなかった」と述べた。「当該の顧客に連絡し、問題を説明した。標準の利用規約に沿って資金の回収を進めている」。